真心澆灌信任花 退保危機變成“雪中送炭”

　　“我確診重疾后，向保險公司提交了病例等相關資料，當天便收到了10萬元的理賠款，讓我能夠安心治療。感謝金融監管分局工作人員的耐心解釋，也感謝保險公司的優質服務。” 近日，一場突如其來的理賠經歷讓高昌區的孫先生真切感受到了保險保障的溫暖。

　　孫先生是泰康人壽保險有限責任公司新疆吐魯番中心支公司（以下簡稱泰康人壽吐魯番中心支公司）的客戶，2015年購買了一份具有保障和理財功能的保險產品。今年，因經濟壓力增大，他在網絡上看到“全額退?！薄按硗吮！睆V告后，萌生退保念頭并支付了咨詢費。隨后，孫先生又向國家金融監督管理總局吐魯番監管分局（以下簡稱吐魯番金融監管分局）咨詢退保事宜，工作人員立即提醒其提高個人信息保護意識，依法維護權益，切勿輕信“代理退?！钡奶摷俪兄Z。

　　與此同時，泰康人壽吐魯番中心支公司工作人員主動聯系孫先生，詳細講解保險責任。在講解中，該公司工作人員發現，孫先生年初確診的疾病符合條款中的重疾理賠條件，便協助其提交申請。公司開通綠色通道，當日完成10萬元理賠款支付。“要不是監管部門和保險公司的幫助，我的‘救命錢’差點打水漂！”孫先生感慨道。

　　今年以來，吐魯番金融監管分局著力推動“大消?！备窬窒蚩h域延伸，通過金融知識宣傳、糾紛多元化解機制，積極回應群眾訴求。截至目前，成功勸阻疑似非法“代理退?！毙袨?2起，為消費者挽回損失20余萬元。

　　吐魯番金融監管分局消費者權益保護科負責人表示，下一步，將持續踐行金融工作政治性、人民性，推動保險業切實把保障服務送到消費者的“心坎上”，更好滿足人民群眾多元化風險保障需求。（ 黃丹）