守護(hù)中原萬家安樂 擘畫“一老一小”幸福長(zhǎng)卷

　　當(dāng)老齡化“銀發(fā)浪潮”與少兒成長(zhǎng)“朝陽(yáng)課題”在中原大地交匯，一幅關(guān)于守護(hù)與托舉的民生長(zhǎng)卷正徐徐展開。

　　在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家進(jìn)程中，“健康中國(guó)”戰(zhàn)略至關(guān)重要，精準(zhǔn)回應(yīng)人民對(duì)美好生活的向往，聚焦全方位全周期健康保障。從《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》謀篇布局，到《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》指明“加快發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)”方向，國(guó)家對(duì)人民健康的重視不言而喻。其中，“一老一小”更是民生重點(diǎn)，一頭系著老人的安穩(wěn)晚年，一頭關(guān)乎孩子的燦爛未來。

　　從長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)托起失能老人尊嚴(yán)，到青少年籃球賽事澆灌成長(zhǎng)夢(mèng)想；從“指尖服務(wù)”破解銀發(fā)數(shù)字困境，到“重疾一日賠”詮釋理賠速度與理賠溫度……在這片承載著華夏文明厚土的中原大地上，金融央企駐豫機(jī)構(gòu)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）河南省分公司正積極踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，發(fā)揮保險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，深度融入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，以扎實(shí)有效的惠民實(shí)踐，傾情守護(hù)中原百姓幸福與安康，書寫著金融為民的時(shí)代注腳。

　　政策引領(lǐng)+民生護(hù)航

　　構(gòu)建多層次健康養(yǎng)老保障體系

　　十八大以來，黨中央、國(guó)務(wù)院把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，出臺(tái)系列政策文件支持和鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極參與國(guó)家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南省分公司緊跟國(guó)家戰(zhàn)略導(dǎo)向，全面、深入地貫徹落實(shí)中央決策部署，聚焦做好金融“五篇大文章”，以積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略與民生保障為責(zé)任使命，努力讓現(xiàn)代化金融保險(xiǎn)發(fā)展成果更公平地惠及更多群體。通過深入調(diào)研市場(chǎng)需求與老齡化趨勢(shì)，不斷豐富商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品形態(tài)。該公司以助力織密多層次醫(yī)療保障體系為己任，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，不斷提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)效，為人民群眾提供更堅(jiān)實(shí)、更多元的保險(xiǎn)保障，傾力守護(hù)人民美好生活。

　　順應(yīng)金融保險(xiǎn)領(lǐng)域改革創(chuàng)新趨勢(shì)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不斷豐富商業(yè)保險(xiǎn)年金產(chǎn)品供給，推出了國(guó)壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)（2024版）、國(guó)壽鑫頤寶兩全保險(xiǎn)（2024版）等多款產(chǎn)品，提供多元化養(yǎng)老保障服務(wù)，助力健全多層次、多支柱養(yǎng)老保障體系建設(shè)。

　　長(zhǎng)護(hù)春風(fēng)暖民心

　　破解失能家庭“照護(hù)難”困局

　　“多虧了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)，大大減輕了我們的精神壓力和家庭經(jīng)濟(jì)壓力。”馬老伯的家人滿是欣慰。

　　開封長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)參保人馬老伯，因腦梗長(zhǎng)期臥床，生活不能自理，家庭生活極其困難。2024年3月，馬老伯的家人來到政務(wù)服務(wù)大廳中國(guó)人壽長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)窗口為老人申請(qǐng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)待遇。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)開封分公司迅速響應(yīng)，組織專家上門評(píng)估，讓老人及時(shí)享受到專業(yè)護(hù)理服務(wù)，改善生活質(zhì)量，讓家庭重燃希望。目前，馬老伯已享受上門護(hù)理服務(wù)9個(gè)月，累計(jì)服務(wù)68次，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)基金為其支付護(hù)理費(fèi)用共計(jì)10576.66元。自2021年開封長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)制度實(shí)施以來，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)開封分公司充分發(fā)揮服務(wù)醫(yī)保治理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，秉持“政府暖心、監(jiān)管放心、百姓舒心、服務(wù)貼心”的“四心”理念，將長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，精心部署，積極推進(jìn)，為市本級(jí)、通許縣、祥符區(qū)參保群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，截至2025年3月31日，該公司累計(jì)提供咨詢服務(wù)37601人次，評(píng)估服務(wù)6453人次，共有3515人次通過評(píng)估享受待遇，累計(jì)支付照護(hù)費(fèi)4467.62萬元，成為民生保障的有力支柱。

　　河南作為人口大省和老齡化大省，截至2024年末，60歲以上人口2038萬，占常住人口的20.8%；65歲及以上人口1465萬人，占比15%。長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)是應(yīng)對(duì)人口老齡化、解決失能人員長(zhǎng)期照護(hù)難題的重要制度安排。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南省分公司全力統(tǒng)籌開封市長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)工作，各分支機(jī)構(gòu)深入基層，常態(tài)化開展政策宣傳，將便民指南送到群眾手中，把政策講透、把服務(wù)做實(shí)。通過優(yōu)化服務(wù)資源配置、嚴(yán)格監(jiān)督護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升參保人滿意度，減輕失能人員家庭的經(jīng)濟(jì)、照護(hù)和心理負(fù)擔(dān)。馬老伯便是眾多受惠失能家庭的縮影。

　　2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南省分公司以優(yōu)異成績(jī)成功中標(biāo)新一輪城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)和省直職工大額醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助項(xiàng)目，2024年成功取得第二輪開封市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)項(xiàng)目第一中標(biāo)人，為開封市本級(jí)、祥符區(qū)參保人群提供經(jīng)辦服務(wù)，覆蓋75.56萬人，承辦人群和規(guī)模雙提升。

　　籃球少年成長(zhǎng)記

　　從NYBO賽場(chǎng)看守護(hù)“朝陽(yáng)”新實(shí)踐

　　在NYBO青少年籃球公開賽賽場(chǎng)上，來自河南的10歲籃球小將張驍揚(yáng)的故事，感動(dòng)了無數(shù)觀眾。

　　“驍揚(yáng)3歲半就開始打籃球，這已經(jīng)是他參加的第七屆比賽了。每一件球衣我都好好保存著，不管要打到什么級(jí)別，他都一定會(huì)堅(jiān)持下去。現(xiàn)在我的孫女言希也受他影響，6歲就開始打籃球，都已經(jīng)打了兩屆了。我們會(huì)一直在籃球路上走下去。”深耕幼兒教育40年的奶奶楊麗敏自豪地說道。

　　自3歲半起，在奶奶的陪伴下，張驍揚(yáng)踏上了他的籃球逐夢(mèng)之旅。寒來暑往，歷經(jīng)7屆NYBO賽事的重重磨礪，籃球早已融入他生活的每一處角落。妹妹在他的帶動(dòng)下，也開啟了屬于自己的籃球征程。

　　決賽的激烈程度超乎想象。在2021到2022賽季全國(guó)賽的賽場(chǎng)上，年僅7歲的張驍揚(yáng)不慎崴腳，劇烈的疼痛讓他腳步踉蹌，他忍著傷痛，用出色的球技和頑強(qiáng)的毅力，帶領(lǐng)球隊(duì)一路過關(guān)斬將，最終登上了冠軍的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。

　　張驍揚(yáng)的堅(jiān)持與奮斗，是個(gè)人夢(mèng)想的閃耀時(shí)刻，更是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司長(zhǎng)期守護(hù)兒童夢(mèng)想、助力體育事業(yè)發(fā)展的有力見證。多年來，該公司持續(xù)支持著NYBO青少年籃球公開賽，為懷揣籃球夢(mèng)想的孩子們提供舞臺(tái)，陪伴一代又一代小球員茁壯成長(zhǎng)。

　　少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年兒童是國(guó)家的未來和民族的希望。自2017年起，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司連續(xù)多年冠名贊助NYBO青少年籃球公開賽，并與姚基金共同開展“百校體育幫扶計(jì)劃”公益項(xiàng)目。致力于改善欠發(fā)達(dá)地區(qū)體育教育資源匱乏的狀況，為鄉(xiāng)村兒童打開了通往體育夢(mèng)想的大門，通過提供專業(yè)的體育指導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)的賽事平臺(tái)和豐富的體育活動(dòng)，讓體育精神的種子在孩子們心中生根發(fā)芽，激勵(lì)他們?cè)诔砷L(zhǎng)道路上勇往直前、奮勇拼搏。

　　指尖上的國(guó)壽

　　讓服務(wù)跨越“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”

　　“好久沒有去咱客戶服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)了。”這是家住鄭州現(xiàn)年65歲的李女士在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)不斷升級(jí)后的最大感受。

　　李女士說，“以前我都坐公交車去柜面排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在年齡大了，工作人員教我用手機(jī)上的中國(guó)人壽機(jī)器人語(yǔ)音操作，還真方便，現(xiàn)在不用出門就辦好了。”

　　在河南，從城市到鄉(xiāng)村，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的2130家分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)遍布全省，廣袤中原不僅有蓬勃“國(guó)壽綠”，方寸之間“科技國(guó)壽”也在熠熠生輝。2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP在河南累計(jì)為842萬人次用戶提供了智能服務(wù)，個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)無紙化投保率達(dá)100%。更簡(jiǎn)單的流程、更便捷的操作、更精準(zhǔn)的服務(wù)、更高效的理賠，與客戶體驗(yàn)密切相關(guān)的客服、核保、理賠、保全等業(yè)務(wù)，為客戶帶來了全新的體驗(yàn)。

　　在微小處耕耘，為每一份承諾堅(jiān)守。2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南省分公司95519人工服務(wù)7*24小時(shí)全年在線，接聽來電76.92萬通，日均個(gè)人最高通話次數(shù)達(dá)146通，92%的呼入客戶訴求得到一站式解決。溫暖“鄉(xiāng)音”服務(wù)讓每一通來電都有愛的回聲。臨柜客戶好評(píng)度保持99%以上。“空中客服”支持客戶遠(yuǎn)程辦理。為特殊客戶上門服務(wù)，踐行“客戶的需求在哪，國(guó)壽的柜臺(tái)就在哪”。

　　理賠加速度

　　1.75萬家庭背后的“國(guó)壽溫度”

　　想客戶之所想，急客戶之所急。2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南省分公司“重疾一日賠”服務(wù)惠及客戶1.75萬名，支付理賠款6.4億元，小額理賠時(shí)效縮短至0.18天，理賠直付服務(wù)客戶超39萬人次，讓金融保險(xiǎn)更有速度、有溫度。多年來，該公司人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)穩(wěn)定在行業(yè)第一梯隊(duì)，理賠時(shí)效、獲賠率、結(jié)案率等指標(biāo)均處于行業(yè)前列。

　　聚焦客戶家庭多元化服務(wù)需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南省分公司還持續(xù)開展國(guó)壽小畫家、國(guó)壽大講堂、700健行、616客戶節(jié)、悅己生活、免疫力提升計(jì)劃等豐富多彩的線上線下增值服務(wù)。為“一老一少一新”等群體持續(xù)拓展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)，該公司2024年累計(jì)開展相關(guān)活動(dòng)789場(chǎng)次、觸及消費(fèi)者超378萬人次，2022、2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果在河南省壽險(xiǎn)行業(yè)排名連續(xù)保持第一。

　　從政府主導(dǎo)、專業(yè)運(yùn)作的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)“開封模式”，到NYBO賽場(chǎng)躍動(dòng)的籃球少年；從“空中客服”打造的云端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，到鄉(xiāng)村校園響起的體育公益號(hào)角——中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司正以“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”的創(chuàng)新實(shí)踐，持續(xù)豐富“健康中國(guó)”建設(shè)的河南樣本。站在新起點(diǎn)，這家始終以民生為念的頭部險(xiǎn)企將繼續(xù)以保障為筆、以民心為紙，在中原大地續(xù)寫“老有頤養(yǎng)、幼有善育”的溫暖篇章。（中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司 供稿）