書寫養老金融“陜”亮答卷，中國人壽這樣做

　　當前，我國人口老齡化進程加快，深刻影響經濟社會發展走向。國家統計局發布的人口數據顯示，2024年，我國60歲及以上人口3.1億人，占全國人口的22.0%；其中65歲及以上人口2.2億人，占全國人口的15.6%。有關專家認為，這些數據意味著人口老齡化進一步深化，老齡化進程已進入“最快時期”。

　　作為多層次社會保障體系的重要服務者，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）充分發揮國有大型金融機構“主力軍”“壓艙石”作用，與積極應對人口老齡化國家戰略同頻共振，推動養老金融高質量發展。在陜西，該公司大力推進個人養老金、專屬商業養老保險等養老保障產品體系，截至2024年底已累計覆蓋60.52萬人，著力書寫養老金融“陜”亮答卷。

　　以豐富的產品供給

　　擴大養老金融“覆蓋面”

　　個人養老金是我國養老保險體系“第三支柱”的重要制度設計，是個人自愿參加、市場化運營、國家政策支持的補充養老保險制度，有助于推進多層次、多支柱養老保險體系建設，豐富社會大眾的養老選擇。

　　早在2022年11月下旬，個人養老金制度在陜西西安等36個城市和地區先行實施。中國人壽壽險陜西省分公司積極響應，在西安首批落地個人養老金業務。

　　試點以來，“國壽鑫享寶專屬商業養老保險”入選行業首批個人養老金產品名單。此后，“國壽鑫頤寶兩全保險（2024版）”“國壽鑫耀鴻圖年金保險（2024版）”等產品相繼上市，進一步豐富了產品形態，充分滿足不同年齡層、擁有不同養老規劃客戶的需求，成為市場上備受矚目的養老規劃選擇。

　　隨著個人養老金制度于2024年12月在全國范圍實施，中國人壽壽險陜西省分公司積極響應市場參保需求。截至2024年12月31日，該公司個人養老金開戶客戶數4435戶，年度保費超4600萬元。

　　以暖心的人文關懷

　　提升養老金融“體驗度”

　　“養老服務”也是養老金融的重要組成部分，中國人壽壽險陜西省分公司深知這一道理。該公司積極踐行敬老、愛老、助老傳統美德，用心用情服務老年客戶，給予老年客戶群體特別的關愛。

　　例如，該公司通過中國人壽95519客戶服務專線為老年客戶提供專屬服務。60歲及以上老年客戶撥打95519時，可享受一聲直達、一鍵呼叫人工、鄉音坐席等服務。2024年，該公司提供老年客戶群體電話咨詢服務共3.39萬人次，老年客戶群體接通率達99.11%。

　　此外，為向老年客戶提供優質的柜面服務，各營業服務網點柜面持續補充完善相關配套設施，為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、驗鈔機、愛心座椅、雨傘、便民藥箱等物品，解決老年客戶應急所需。65周歲以上的老年客戶在排隊取號時，可實現叫號系統自動識別，享受優先辦理。

　　針對行動不便的老年客戶，該公司開發了銷售人員代辦服務線上化工具，既實現了線上預約服務經理代辦，又可授權銷售人員在安全可控的情況下，代老年客戶辦理保單保全和理賠申請服務，讓老年客戶享受“在家辦業務”的方便與快捷。2024年，中國人壽壽險陜西省分公司為75歲以上老年人提供理賠服務超18.58萬人次，賠款金額超1.34億元。

　　以專屬的意外保障

　　呵護養老金融“安全感”

　　日常生活中，老年人群體遭受意外傷害的風險遠高于其他年齡段人群，加重了老年人及其家庭的經濟負擔。

　　為提高老年人及其家庭的抗風險能力，早在2008年，中國人壽壽險陜西省分公司在陜西省老齡辦的大力支持下，積極發揮保險主業優勢，開展老年人意外傷害保險專項工作。近四年，共計承保老年人近90萬人，承擔風險保障金額超3800億元，累計受益人次突破2.7萬人，賠付金額高達近8200萬元，真正讓陜西老年群體享受到惠民利民政策，切實提升陜西老年人群體的獲得感、幸福感、安全感。

　　有效應對人口老齡化，事關國家發展全局，事關億萬百姓福祉。發展養老金融是踐行金融工作政治性、人民性的內在要求，也是金融機構助力金融強國建設、實現自身高質量發展的必然選擇。中國人壽壽險公司以高度的責任擔當，奮力譜寫養老金融“新篇章”，彰顯服務大局、護航民生的“頭雁”之姿。