2024，我們再回首

　　今年是新中國成立75周年，也是實現“十四五”規劃目標任務的關鍵一年。在這個節點上，“中國號”巨輪在世界舞臺上繼續破浪前行，備受矚目。

　　去年底，中央經濟工作會議提出“必須把推進中國式現代化作為最大的政治”。那么，如何推進中國式現代化？

　　“新質生產力”成為全社會高度關注的熱詞，當如何發展新質生產力，推動高質量發展？

　　就業、收入、住房、教育、醫療……悠悠萬事，民生為大，而民生福祉又將如何增進？

　　作為社會穩定器和經濟減震器的保險業，承載了更多的意義和期待。而面對上述提問，壽險頭雁——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）今年又是如何作答？

　　1月：鄉親們的盼頭

　　在江西省九江市都昌縣獅山鄉東南部的長垅村，中國人壽壽險九江分公司駐村干部劉日愛正和村民們一起忙碌著。三年前，劉日愛來到這個省級鄉村振興重點幫扶村，從那一刻起，他就把長垅村當成了自己的第二故鄉。

　　“我們要把產業做起來，讓鄉親們看到實實在在的變化。”劉日愛說。在他的帶領下，長垅村現代農業產業園應運而生，這里交通便利，環境優越，是特色產業發展的核心區。園區里，金銀花、黃茶、紅美人柑橘、油蟠桃等特色種植業蓬勃發展，還引進了多家新型經營主體，通過“公司（合作社）+基地+農戶”“村集體帶動”“大戶帶動”等形式，實現了農業增效、農民增收、農村增綠的良性循環。

　　“現在日子越過越有盼頭了！”村民老李感慨地說。他家里的幾畝地流轉給了產業園，每年有租金收入，自己還在園區打工，每個月能掙到3000多元。

　　2月：新田村的變化

　　當職場經理走到田間地頭，能為村子帶來什么樣的變化？

　　在重慶市巫溪縣天元鄉新田村，崔廷俊的名字與辣椒緊緊聯系在一起。她曾是中國人壽壽險重慶巫溪縣支公司經理，被派駐到新田村擔任駐村第一書記。面對村里產業發展的重重困難，崔廷俊沒有退縮，而是迎難而上。

　　“一開始，我知道是位女同志來我們這里駐村，想著就是走過場，完全沒想到她這么能干。”村民王基明說。

　　村民渴望致富，崔廷俊便一股腦地想著產業發展。“剛開始每天覺都睡不著，就想著發展什么產業好，既然老百姓有期望，就不能讓他們失望。”崔廷俊說。經過多次考察調研，村里制定了種植杭椒、青皮椒等5個辣椒品種的產業發展思路。

　　沒有種植先例，村民們對技術也一竅不通。今年3月，崔廷俊從湖北請來了農業專家，手把手教村民辣椒種植技術。在田間地頭，她與村民們一起學習辣椒育苗、種植、技術管理、采摘。

　　經過幾個月的辛勤勞作，新田村的辣椒終于迎來了豐收。畝產約4000斤，村里收入67萬余元。村民們錢包“鼓”起來，臉上露出了燦爛的笑容。

　　新田村的變化只是中國人壽壽險公司助力鄉村振興的縮影。2024年，該公司派駐1024名駐村幫扶干部，全力承接1444個幫扶點工作，通過發展特色產業、加強基礎設施建設、提升公共服務水平等措施，為鄉村振興注入了強勁動力。

　　3月：企業主的底氣

　　在廣州白云區物流交易鎮的一家物流園，車水馬龍，貨如輪轉。園區管理公司的經理梁豪(化名)看著各家物流公司、倉庫門庭若市，心里滿是欣慰。這個園區開設于2003年，是中國物流和采購聯合會授予廣州市唯一一家“中國物流實驗基地”，園區內已有超100家物流企業在中國人壽壽險廣州市分公司投保“十大保”。

　　“自從有了保險，企業主們經營起來更有底氣了，我們運營管理也更安心。”梁豪說，“我們園區企業投保的‘十大保’具有投入小、理賠快、手續簡便、覆蓋面廣等普惠特點，能夠有效為物流經濟保駕護航。”

　　在廣東省，中國人壽壽險公司積極推廣“十大保”保險產品組合，為中小微企業員工提供人身風險保障，針對小微企業特點，設計用人單位五大行業保和五大用工計劃，覆蓋多個行業的保障需求，為企業量身打造，制定人才培養、補充員工福利的十項員福保障套餐方案。

　　“2024年，‘十大保’保險產品組合累計為廣東省內3.67萬個中小微企業提供了保險保障，累計風險保額超過4000億元，為進一步完善中小微企業員工人身風險保障，以及實體經濟發展提供了助力。”中國人壽壽險廣東省分公司團體業務部施偉聰說。

　　4月：生命接力的緊張

　　4月14日傍晚，夕陽的余暉潑灑在大地，將山東煙臺與天津濱海新區之間的山川、河流都染上了一抹絢麗的色彩。山海之間，一場驚心動魄的生命接力賽悄然拉開帷幕。

　　來自河南年僅33歲的李明（化名），多年來全心衰竭如惡魔般緊緊糾纏著他，心臟不斷擴大，心功能嚴重受損。生命仿佛風中殘燭，每一次呼吸都似在與死神拔河，死神冰冷的指尖無情地叩擊著他生命的大門。經過泰心醫院多學科醫療團隊會診，心臟移植成為他唯一的生存希望。

　　4月14日，一個看似平凡的日子，成為了李明生命的轉折點。匹配中心的消息傳來，仿佛一道璀璨的曙光照耀在李明的病床前。

　　然而，供心所在的毓璜頂醫院與泰心醫院之間，橫亙著長達560公里的陸地距離，救護車單程行駛需耗時6小時以上，高鐵也需4小時，且沒有直飛航班。時間，在這一刻變得無比珍貴，每一秒的流逝，都可能帶走生存的希望。

　　“是否可以啟用直升飛機呢？” 一個念頭在泰心醫院劉曉程院長的腦海中劃過，猶如黑暗中的一道星光。“在與中國人壽合作為患者提供手術意外險之初，鑒于醫院得天獨厚的便利條件，中國人壽曾承諾為重癥急患者提供綠色急救‘空中120’救援服務。對，就這么辦！務必確保兩小時內將供體送到！”

　　17點34分，煙臺，直升機拔地而起，如同一道銀色的閃電沖向被晚霞染得通紅的天空。

　　18點45分，天津，直升機穩穩降落，一條暢通無阻的生命通道就此開辟。

　　在供心抵達的第一時間，劉曉程院長親自主刀，帶領團隊為李明實施心臟移植手術，將供心成功植入患者的胸腔。隨著心臟的有力跳動，手術室內爆發出經久不息的歡呼聲。

　　窗外，夜色已深，星星點點的燈光閃爍著，仿佛是整個城市在為李明的新生而歡呼。

　　“感謝所有為我提供幫助的人，是你們給了我第二次生命，讓我有機會重新擁抱這個美好的世界。”出院那一刻，陽光明媚，微風輕拂，李明深吸一口新鮮空氣，心中滿是對未來的憧憬。

　　而參與這場“戰斗”的中國人壽壽險天津市分公司員工小石，在講述這段經歷時，眼中閃爍著激動的淚花：“以前從未想過自己能在這樣一場偉大的生命接力中發揮力量，讓我感到無比自豪和溫暖！”

　　5月：新市民的憂慮

　　“我們做家政工作的，經常在不同的家政平臺、雇主家里上班，流動性大，所以我一直沒有繳納基本養老保險。”周彤（化名）說，雖然目前收入穩定，可想到老了干不動了，沒有養老金，心里還是不踏實。

　　在上海這座繁華的城市里，有無數新市民在默默奮斗著。他們來自五湖四海，為了夢想和生活來到這里。中國人壽壽險上海市分公司始終關注著這個群體，為他們提供多層次、廣覆蓋的保險服務。

　　“‘新市民’群體具有人口規模大、抗風險能力弱、金融保險保障缺口大等特點。”該公司團體業務部陳茜分析道，“針對這一特點，我們細分客群，精準供給普惠型保險產品。在新市民較為集中的建筑行業，推出了‘建筑工程 ’系列保險產品，為施工現場和施工指定生活區的各類場景提供保險保障。”

　　“投了保險，沒有后顧之憂，我們工作起來更放心了。”建筑工人劉強（化名）說。

　　此外，中國人壽壽險上海市分公司還積極參與全市城鄉居民大病保險承辦、基本醫療保險經辦等工作，為新市民群體提供更加全面的醫療保障。2024年，該公司完成多個區的醫保基金監管綜合檢查項目，為新市民群體提供了堅實的健康保障。

　　6月：保險陪伴的溫暖

　　“衷心感謝你們，不僅培養了腳踏實地的優秀員工，還勇擔企業責任，助力民生保障，為老百姓帶來了光明和希望。”今年6月份，一封言辭懇切的感謝信被遞送到中國人壽壽險北京市分公司。

　　2008年前后，張虹（化名）為兒子投保了幾份重大疾病保險。2023年8月，她的兒子不幸確診平滑肌肉瘤。面對至親重病和擺在面前的經濟壓力，張虹頓感無助和焦慮，徹夜無眠，不知所措。幾乎山窮水盡之時，想到了家里的幾份保險單，她撥通了銷售服務人員王蘭蘭的電話。

　　當時，王蘭蘭正感冒發燒，但她馬上出門，迎著大風陪同張虹來到營業廳辦理理賠業務。在張虹的內心，此刻她們已是最為暖心的朋友。

　　在提交理賠資料后，僅幾天時間，張虹就收到了57萬元理賠款。這不僅解決了一家的燃眉之急，更讓她切實體會到了保險的意義，重拾生活的希望。

　　7月：“逆行”中的決絕

　　“人員緊急轉移！”

　　——湖南省岳陽市平江縣余坪鎮談胥村值班室警報器緊急拉響。

　　受強降雨影響，談胥村被淹。中國人壽壽險湖南省分公司駐村幫扶干部唐衛軍迅速組織動員群眾撤離。

　　村民朱端希家里地勢低洼，平常只有老兩口在家，行動不便。唐衛軍第一時間趕到朱大爺家里，恰好朱大爺正在輸液。二話不說，唐衛軍一手舉起藥水瓶，一手攙扶著朱大爺，迅速往安全地帶轉移。

　　“撤離沒有多長時間，通村公路就已被洪水淹沒，整個村莊一片汪洋。看到鄉親們安全無恙，這才放下心來。”唐衛軍說

　　而同時期，在河南省南陽市社旗縣，最大降水量已經到達830.9毫米。

　　“西楊莊村老王被困在家里，水都淹沒膝蓋了，你們能不能過去幫幫忙？”一通求助電話打來，中國人壽壽險社旗支公司營銷員吳明輝顧不上個人安危，立即前往老人家里。

　　由于連續降雨，老人家中附近道路地勢低洼，蹣跚趕到時，已經水勢及腰。吳明輝趕忙和村民一起將老人抬至安全地帶。老人順利脫險。

　　7月，全國多地發生洪災、內澇，斷水斷電、道路受阻、群眾被困。中國人壽壽險公司各地機構迅速啟動應急預案，第一時間成立防汛搶險救援隊，制定應急服務舉措，開通理賠綠色通道，7*24小時提供救援服務，切實守護人民群眾生命財產安全。

　　8月：出境務工的踏實

　　“為民辦事關懷備至，為企排憂情深似海”。

　　日前，王剛（化名）將一副印有上述字樣的錦旗送到中國人壽壽險深圳市分公司。

　　原來，王剛在“一帶一路”沿線國家剛果（金）經營著一家承建工程業務的企業，每年要從國內派遣一百多名員工出境務工。由于工作地點距離遙遠，且當地醫療資源相對匱乏，為有效增強員工的風險保障，王剛于2024年3月投保了中國人壽的“一帶一路”團體保險產品。8月2日，一名員工不幸出險。面對突如其來的變故，王剛趕緊撥通了保險公司的客服電話，為員工申請理賠。

　　“我們接案以后，立即啟動了理賠綠色通道，迅速核實出險情況，并協助企業完成了各類海外資料的收集整理。沒多長時間，95萬保險金就轉入出險員工家屬的賬戶。”中國人壽壽險深圳市分公司理賠工作人員趙斌斌說。

　　到目前，中國人壽壽險深圳市分公司已承保“一帶一路”沿線多個國家的人身險業務，累計為103家企業提供境外安全保障，覆蓋2059人次，提供風險保障超31億元。

　　9月：星級講師的奮勇

　　“那天我下班，騎電動車路過青口河大橋，發現有許多群眾圍觀，靠近才知道是有人落水了。接過旁邊人遞來的一件救生衣，我匆忙沖向河邊。當天降溫，下水后冷得直哆嗦。我全力游向落水者，當接近后，發現他體重還是蠻重的，救助特別吃力。幸虧這時有一位大爺游過來增援。”

　　9月21日18時，江蘇連云港贛榆區西關路青口河大橋附近一名路人不慎落水，在河里拼命掙扎。最終，在李亮和大爺的共同努力下，落水青年被成功救上了岸。由于受到驚嚇和嗆水，落水者臉色蒼白，呼吸微弱。隨后救護車趕到，將其送往醫院進行進一步檢查和治療。   

　　11月12日，贛榆區公安局嘉獎了李亮的見義勇為。

　　“小時候游泳過，現在已經非常生疏，但當時也顧不得害怕，心想能夠拯救一條生命，一切付出都是值得的。”回想當時的救助過程，李亮心有余悸。

　　李亮是中國人壽壽險連云港贛榆支公司星級講師。入職以來，他積極踐行“成己為人 成人達己”的企業文化核心理念，用心服務客戶千余人，受到了單位同事和客戶的一致好評。

　　10月：好服務的質感

　　“您好，這里是中國人壽，請問有什么可以幫您？”這是一句再普通不過的問候語，但對于每一個撥打中國人壽95519客戶服務專線的客戶來說，它卻是溫暖和安心的象征。

　　一天接電話7.5小時以上，平均通話時長曾一度超過180秒，滿意度超99%……“全國金融五一勞動獎章”獲得者、中國人壽壽險湖南省分公司客戶聯絡中心員工陳姍十年如一日地在95519客戶聯絡崗位上，通過聲音感知客戶背后的故事，通過用心服務為客戶解決疑難問題、撫平情緒。一個又一個平凡日子里，陳姍用一個又一個“滿意連線”成就著不凡的事業。

　　11月：援藏干部的深情

　　“來到西藏，我最大的感受就是責任重大。”中國人壽壽險公司援藏干部郭嘉感慨。他深知，在西藏這樣艱苦的環境下工作，需要付出更多的努力和汗水。但他也堅信，只要心中有責任，腳下就有力量。

　　援藏的這一年，郭嘉和同事們積極推動西藏保險市場的發展。他們走村串戶，普及保險知識，提升人民群眾風險意識，讓保險理念深入這片雪域高原。同時，積極參與西藏的公益事業，在教育、醫療等關鍵領域伸出援手，為當地發展注入強大動力。

　　“雖然條件艱苦，但看到西藏的保險事業在不斷發展，看到當地群眾的生活水平在不斷提高，我覺得一切付出和努力都是值得的。”援藏干部王迪的一番話，道出了全體援藏干部的心聲。

　　在平均海拔超 4000 米的西藏，援藏干部們扎根于雪域高原，不畏艱難，用腳步丈量責任，用行動詮釋擔當，成為西藏經濟社會發展道路上的閃耀星光，讓國壽精神在高原之上熠熠生輝。

　　今年是全國對口援藏30周年。30年來，全國數萬名援藏干部人才奮戰在西藏各地，助力西藏從擺脫絕對貧困到推進高質量發展。從經濟扶持到民生保障，從教育推動到產業助力，中國人壽壽險公司的援藏工作全方位、多角度展開，猶如一場溫暖的春雨，滋潤著西藏的每一寸土地。

　　12月：國壽事業的精彩

　　“今年是我在中國人壽工作的第十個年頭，從運營條線到個險條線再到組織人力條線，可謂跨度之大，同時也獲益良多。”中國人壽壽險海南省分公司員工楊宇博在談到職業成長時，頗有感觸地說。“一路走來，我親眼見證了智慧客服、AI核保和云端賠等創新服務給客戶帶來的便捷體驗，了解到國壽‘一主多輔’的‘保險+養老’戰略布局和新型營銷模式探索與改革，明白了干部人才隊伍建設在公司高質量發展中的重要意義……”

　　“回想起剛入職那會兒，保單處理、客戶理賠等流程幾乎全靠人工操作，處理一份保單需要花費很長時間，而且還需要反復核對數據，生怕出錯。”在中國人壽壽險新疆維吾爾自治區奎屯支公司工作20多年的資深營銷主管金雯感慨道。然而，隨著數智化技術的應用，這一切都發生了翻天覆地的變化。

　　“現在我們利用智能客服系統，可以即時解答客戶的大部分疑問，大大提高了服務效率。”中國人壽壽險伊犁分公司員工劉瑾說，“通過大數據分析，我們能更精準地了解客戶需求，提供個性化解決方案，真正實現了從被動服務到主動關懷的轉變。” 

　　2024年是新中國成立75周年，亦是中國人壽建司75周年。75年的發展歷程中，中國人壽鞏固并不斷拓展主責主業優勢，將自身發展融入到國家經濟社會全局中，堅定不移走中國特色金融發展之路，努力為推進中國式現代化貢獻智慧和力量。

　　從鄉村振興的田間地頭，到普惠金融的街頭巷尾；從服務新市民的溫暖瞬間，到援藏路上的堅定腳步；從國壽好服務的點滴細節，到應對突發事件的迅捷響應……這一年，國壽人始終站在服務國家發展大局的前沿，用實際行動守護人民美好生活。

　　為者常成，行者常至。