入選行業年度十大溫暖理賠！看中國人壽這個案例

　　近日，由中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的2024年度十大溫暖理賠案例發布會暨落實保險新“國十條” 推動高質量發展研討會成功舉辦。中國人壽《四年賠付60余次：抗癌路上來自國壽理賠的溫暖陪伴》入選年度十大溫暖理賠案例。

　　為進一步展示保險業質效，推動保險業高質量發展，助力中國式現代化建設，“2024年度十大溫暖理賠案例征集活動”于2024年10月正式啟動，共收集案例近200個。經過案例集中展示、網友點亮愛心、專家評審提名等環節，“年度十大溫暖理賠案例”最終出爐并首次在本次研討會上揭曉。

　　2018年，L先生的妻子T女士懷著對未來的美好期許，為L先生投保了《國壽如E康悅百萬醫療保險（C款）》，截至目前已連續投保7年，累計繳費1萬余元。這份保單，正如一份默默的守護，成為L先生一家的堅實后盾。

　　2019年，L先生因體檢發現身體異常，后在醫院被診斷為惡性腫瘤。這一沉重打擊讓整個家庭陷入困境，高額醫療費用如一座大山，更壓得他們喘不過氣來。就在這艱難的時刻，T女士突然想起曾在中國人壽投保百萬醫療保險，于是立即聯系公司服務人員咨詢理賠事宜。中國人壽壽險江蘇海門支公司客戶服務中心迅速響應，第一時間聯系L先生，告知其理賠所需資料，并在得知L先生不方便前往公司柜面遞交資料后，還安排理賠人員主動上門服務，用實際行動詮釋“以客戶為中心”服務理念。

　　幾年來，這份保單一直為L先生的抗癌之路保駕護航。截至目前，中國人壽共計為L先生處理理賠申請60余次，給付保險金共計近百萬元。這一筆筆賠款、一次次服務，都是中國人壽對客戶的莊嚴承諾。

　　理賠關乎人民群眾的切身利益，也是人民幸福安康的重要保障。中國人壽始終堅持“以人民為中心”的發展思想，將“相知多年 值得托付”的品牌承諾寫入每一次客戶服務、每一筆理賠申請中，恪守初心，臻心守護每一位客戶。2024年前三季度，中國人壽集團旗下壽險公司賠付金額454.4億元，賠付人數858.7萬人，賠付件數1820.8萬件，整體賠付時效0.34天，獲賠率99.7%；財險公司賠付金額達509億元，處理賠付案件1792萬件，每日賠付金額近1.9億元，平均每1.3秒完成一件賠案。

　　中國人壽將繼續以高質量發展為目標，織密織牢民生保障網，持續完善服務舉措，提升服務水平，致力于為客戶提供更優質、更暖心的金融保險服務，用心用情守護人民美好生活。