人行吐魯番市分行強化征信投訴源頭治理

　　吐魯番市融媒體中心訊（通訊員 曹霜霜）今年以來，中國人民銀行吐魯番市分行（以下簡稱“人行吐魯番市分行”）通過暢通服務渠道、強化機構管理、深化宣傳教育等舉措，推動征信投訴源頭治理取得明顯成效。數據顯示，今年1至5月，該行受理的8起征信投訴中，5起已成功調解并撤銷，其余3起均按期辦結。

　　暢通渠道，化解矛盾于萌芽。為高效響應群眾訴求，人行吐魯番市分行創新構建“線上+線下”雙軌咨詢服務體系。線上開通征信咨詢服務專線，線下在辦事大廳設立“征信服務窗口”，為群眾提供“一對一”政策解讀與操作指導。今年以來，累計處理各類征信咨詢37件次，實現矛盾糾紛“零升級”。

　　提升質效，強化機構履職能力。該行采取“培訓+督導”模式，著力提升轄區金融機構（接入機構）的征信管理水平。通過專題培訓、重點約談、實地走訪等方式，督促機構完善數據報送、查詢授權、異議處理等全流程管理。同時，建立“投訴響應5+1”快速處置機制：5個工作日內完成初審，征得投訴人同意后，要求被投訴機構于1個工作日內主動對接，推動矛盾關口前移。對于非征信投訴事項，及時引導至正確受理渠道。

　　重拳出擊，整治“征信修復”亂象。針對多發的“征信修復”詐騙問題，該行聯合公安等部門開展專項整治，并建立投訴溯源機制。已成功查處1起跨區域中介機構違規案件，為受害群眾挽回經濟損失。在宣傳教育方面，組織轄區金融機構持續開展“征信知識六進”（進機關、進社區、進鄉村、進企業、進校園、進市場）活動，聚焦“防范征信修復騙局”、“守護信用 共贏未來”等主題，累計開展宣傳活動53場次，發放宣傳資料8300余份，覆蓋群眾9000余人次、企業及商戶137家，有效提升了群眾征信維權意識和能力，源頭減少了因信息不對稱引發的糾紛。

　　深挖根治，斬斷非法中介鏈條。堅持“標本兼治”，人行吐魯番市分行深挖投訴背后的非法中介問題，構建跨區域、跨部門協同治理機制。一是建立“投訴溯源+線索雙查”機制，主動收集“征信修復”中介合同、轉賬記錄等關鍵證據；二是強化“跨區域監管聯動”，成功將1起涉及異地中介的證據移交當地人民銀行，推動立案查處；三是開展“跨部門研判”，聯合公安經偵部門分析線索風險，協助受害群眾報案并持續跟進追贓挽損。

　　優化流程，構建投訴化解“快車道”。該行優化處置流程，建立“分類響應 + 限時辦結”工作機制，對征信投訴實行全流程動態管理。嚴格執行“5日初審”時限，推動接入機構落實“1日響應”，通過“機構主動調解+監管部門督導”雙線并行，促成3起投訴在受理后15日內、1起在受理前達成和解，顯著提升了投訴處理效率。

　　下一步，人行吐魯番市分行將持續深化新時代“楓橋經驗”在征信領域的實踐應用，著力構建“源頭預防、多元共治、高效響應”的全鏈條征信投訴處理管理模式，進一步織密征信權益保護網，為優化區域信用環境、服務高質量發展提供堅實保障。