鄯善縣政務服務提質增效 便民利企繪就文明新篇
近年來,鄯善縣政務服務和公共資源交易中心堅持以改革破題、以文明潤心,推動政務服務與文明創建同頻共振,打造高效便捷的政務環境,交出了一份暖心的便民利企答卷。
居民在鄯善縣政務服務和公共資源交易中心辦理業務。(資料圖)
資源整合提效能,一網通辦惠民生。該中心整合30個部門資源,設立75個對外窗口,集中承接900余項政務服務事項,構建起標準化受理體系。線上服務同步發力,849個事項實現“網上辦”,“最多跑一次”事項占比達12.42%。在該中心不動產窗口辦理商品房登記的居民艾克旦古麗·艾尼瓦爾連連稱贊:“窗口工作人員熱情又耐心,全程指導,效率超高,很快就辦好了!”
工作人員幫助居民線上辦理業務。
創新服務破壁壘,改革舉措見實效。該中心設立幫辦代辦、“跨省通辦”、“高效辦成一件事”等四大特色窗口,承接上級25件“一件事”套餐、101項“跨省通辦”事項,累計辦件量突破4000件。改革持續加碼:23個事項納入“告知承諾+容缺辦理”清單,企業開辦壓縮至2個工作日,工程建設項目審批時限縮短至30至50個工作日,不動產“帶押過戶”2個工作日辦結,公安局98個事項實現3個窗口“一窗通辦”,讓企業和群眾辦事更省時、省力、省心。
居民張平申請“退休一件事”業務時,在“高效辦成一件事”專窗,一次性完成了養老、醫療、住房公積金等7個事項的辦理。“不用在各個部門來回跑,實實在在站在群眾需求上簡化流程,太方便了!”張平感慨道。
窗口工作人員接受禮儀培訓。
文明服務樹標桿,暖心舉措聚民心。該中心將文明創建融入服務細節,規范窗口禮儀,落實“首問責任制”“好差評”機制,年辦件量超15萬件,日均接待1200余人次。通過評選“工作標兵”“黨員先鋒崗”,開展“我為群眾辦實事”實踐活動,推出預約延時、上門服務等貼心舉措,累計解決群眾難題1200余件。
該中心公安窗口干部熱依拉·百克力說:“我們將禮儀融入工作日常,用專業服務增強群眾獲得感,為優化政務服務環境添磚加瓦。”
(文/圖 鄯善縣融媒體中心記者 沙宣 童潔)