【吐魯番榜樣】最美電網人馬春強：群眾的貼心“電管家”
【人物檔案】
馬春強，回族，出生于1989年11月，現任國網托克遜縣供電公司城區供電所黨支部書記、所長。疫情防控期間，他堅守崗位，和同事一起為保障供電安全盡心竭力。一個多月來，他處理客戶故障報修39起，提供上門代繳電費、指導簽約遠程充值業務等服務330多次，客戶滿意率100%。
【崗位誓言】
疫情期間，供電搶修、客戶服務工作比平時多，我是黨員，必須堅守在崗位上。群眾給我打電話就是信任我，我不能讓大家失望，再晚也得去!
馬春強到小區幫居民代繳電費。吐魯番融媒中心通訊員 李杰夫 攝
馬春強是國網托克遜縣供電公司城區供電所黨支部書記、所長，但是在小區居民的口中，他還有一個更親切的稱謂——“馬上哥”。因為平時居民有困難找他時，他總是回復“馬上到”，時間久了，大家都習慣喊他“馬上哥”。
“‘馬上哥’，家里電費沒了，能幫忙繳一下嗎?”2月5日9時許，正在單位吃早飯的馬春強接到濱河小區居民哈斯也提·買買提的求助電話。放下飯碗，不到10分鐘，他就趕到了哈斯也提家中，用移動終端幫著代繳了200元電費。下樓的時候，馬春強的手機又響了起來，同小區的阿不來提·阿不力米提家里的開關跳閘了……
一整天的時間，馬春強都在為保障居民正常用電奔波著。忙到22時，就在他以為可以回去吃晚飯時，住在廉租房的熱依汗·阿布力孜又打來了求助電話。馬春強收拾好隨身攜帶的工具馬不停蹄地趕了過去。他說：“群眾給我打電話就是信任我，我不能讓大家失望，再晚也得去!”
當時，國網托克遜縣供電公司城區供電所只有4個人在崗，卻要保障轄區19758戶居民的用電安全，成為全縣8個供電所中最忙的一個。
每天從清晨到半夜，馬春強除了外出搶修和上門服務，就是在辦公室應急值守。一個多月來，他沒有睡過一個安穩覺，就像一臺上足了發條的鬧鐘一樣，時刻在與時間賽跑。他說：“居民家里的用電安全了，我心里才踏實?！?/p>
每天上班后，馬春強做的第一件事就是通過微信平臺召開全體工作人員視頻會議，安排部署疫情防控工作，督促工作人員及時對轄區的21臺自助繳費終端進行消毒，同時安排保電人員對轄區內的各供電線路、設備開展特巡，全力保障電網安全運行。
新疆華帝服裝鞋帽產業園負責人盧志滿對該供電所工作人員的優質服務贊不絕口：“這段時間，因為口罩、防護服等防疫物資缺乏，我們產業園轉產醫療防護服。供電所主動上門提供‘一戶一冊’保供電方案和‘點對點’的服務，幫我們排除了5處安全用電隱患，同時給我們的工作人員指導了緊急情況下的應急操作等，切實保障了園區的安全生產。”
馬春強和同事指導居民下載使用“網上國網”App購電。吐魯番融媒中心通訊員 李杰夫 攝
“疫情期間，供電搶修、客戶服務工作比平時多。我是黨員，必須堅守在崗位上。”疫情發生后，馬春強告別家人和還在襁褓中的女兒，第一時間投入到防疫保電工作中。作為一名黨員，他始終認為，在疫情保電面前，國家事大，自家事小。
“女兒滿月的時候，也是因為工作原因沒有給她慶祝。但妻子很理解我，也支持我的工作。”馬春強說，他最愧疚的就是陪家人的時間太短。
半夜接到搶修電話是常有的事，但馬春強從沒有一次延誤，總是第一時間趕到現場。一個多月以來，他處理客戶故障報修39起，上門代繳電費、指導簽約遠程充值業務等服務330多次，客戶滿意率100%。
如今，隨著國內疫情防控形勢持續好轉，馬春強有了輪休的機會，但他卻毅然決定留下來繼續堅守崗位。他說：“現在正是春耕生產和各企業復工復產的重要時期，我要做群眾的貼心‘電管家’，和同事們一起做好保電工作，用優質服務助力工農業生產。
(吐魯番融媒中心實習記者 李彥強)
